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临沂市消费者协会 2017年四季度投诉分析
[ 字体显示: ]    点击率:  发布时间: 2017-12-29 10:15:56
 
 

临沂市消费者协会

2017年四季度投诉分析

    2017年第四季度,临沂市各级消费者协会共受理投诉1304件。按投诉性质、商品和服务具体分析如下:

    一、按投诉性质分析

根据投诉性质分析(如图所示),售后服务782件,占59.97%;质量371件,占28.45%;假冒53件,占4.06%;虚假宣传53件,占4.06%;合同28件,占2.15%;其他16件,占1.23%;价格1件,占0.08%;安全0件,占0.00%;计量0件,占0.00%;人格尊严0件,占0.00%;其中,售后服务、质量、假冒、虚假宣传、合同占据了消费者投诉的前5名。

 

项目

2017

比重

2016

比重

比重变化

售后服务

782

59.97%

11

6.01%

53.96

质量

371

28.449999999999996%

114

62.3%

-33.85

假冒

53

4.06%

2

1.09%

2.97

虚假宣传

53

4.06%

3

1.6400000000000001%

2.42

合同

28

2.15%

25

13.66%

-11.51

其他

16

1.23%

18

9.84%

-8.61

价格

1

0.08%

6

3.2800000000000002%

-3.2

安全

0

0%

4

2.19%

-2.19

计量

0

0%

0

0%

0

人格尊严

0

0%

0

0%

0

    

     二、按投诉商品分析

根据投诉商品分析(如图所示),交通工具类538件,占41.26%;房屋及建材类255件,占19.56%;家用电子电器类181件,占13.88%;服装鞋帽类84件,占6.44%;食品类51件,占3.91%;日用商品类12件,占0.92%;首饰及文体用品类10件,占0.77%;农用生产资料类6件,占0.46%;医药及医疗用品类2件,占0.15%;烟、酒和饮料类1件,占0.08%;其中,交通工具类、房屋及建材类、家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类占据了消费者投诉的前5名。

 

项目

2017

比重

2016

比重

比重变化

交通工具类

538

41.260000000000005%

23

12.57%

28.69

房屋及建材类

255

19.56%

17

9.29%

10.27

家用电子电器类

181

13.88%

40

21.86%

-7.98

服装鞋帽类

84

6.4399999999999995%

34

18.58%

-12.14

食品类

51

3.91%

7

3.83%

0.08

日用商品类

12

0.9199999999999999%

15

8.200000000000001%

-7.28

首饰及文体用品类

10

0.77%

0

0%

0.77

农用生产资料类

6

0.45999999999999996%

0

0%

0.46

医药及医疗用品类

2

0.15%

0

0%

0.15

烟、酒和饮料类

1

0.08%

1

0.5499999999999999%

-0.47

 

      三、按投诉服务分析

根据投诉服务分析(如图所示),邮政业服务57件,占4.37%;生活、社会服务类36件,占2.76%;互联网服务29件,占2.22%;电信服务21件,占1.61%;房屋装修及物业服务14件,占1.07%;其他商品和服务6件,占0.46%;公共设施服务1件,占0.08%;旅游服务0件,占0.00%;文化、娱乐、体育服务0件,占0.00%;金融服务0件,占0.00%;保险服务0件,占0.00%;卫生保健服务0件,占0.00%;教育培训服务0件,占0.00%;销售服务0件,占0.00%;其中,邮政业服务、生活、社会服务类、互联网服务、电信服务、房屋装修及物业服务占据了消费者投诉的前5名。

 

项目

2017

比重

2016

比重

比重变化

邮政业服务

57

4.37%

0

0%

4.37

生活、社会服务类

36

2.76%

18

9.84%

-7.08

互联网服务

29

2.22%

6

3.2800000000000002%

-1.06

电信服务

21

1.6099999999999999%

6

3.2800000000000002%

-1.67

房屋装修及物业服务

14

1.0699999999999998%

5

2.73%

-1.66

其他商品和服务

6

0.45999999999999996%

7

3.83%

-3.37

公共设施服务

1

0.08%

1

0.5499999999999999%

-0.47

旅游服务

0

0%

0

0%

0

文化、娱乐、体育服务

0

0%

0

0%

0

金融服务

0

0%

0

0%

0

保险服务

0

0%

0

0%

0

卫生保健服务

0

0%

0

0%

0

教育培训服务

0

0%

0

0%

0

销售服务

0

0%

3

1.6400000000000001%

-1.64

 

 

 

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