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市工商局局长彭林东走进行风热线节目直播间
[ 字体显示: ]    点击率:  发布时间: 2018-03-12 13:57:35
 
 

  3月10日,市工商局党组书记、局长彭林东走进行风热线节目直播间,宣传消费维权年主题、任务目标、工作成果和重要举措,接听处理了10名群众的热线电话。市工商局企业注册局综合监管科和消费者投诉中心负责同志共同走进了直播间。
  彭林东在节目中指出,为深入贯彻党的十九大精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,分析新时代我国消费维权领域面临的新形势新任务和新挑战,切实履行法定公益性职责,推动消费环境持续改善,满足人民日益增长的美好生活需要,在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上,中国消费者协会确定2018年消费维权年主题为"品质消费美好生活"。我国经过改革开放40年来的高速发展,人民生活水平大幅提升,消费者的消费需求发生深刻变化,消费升级趋势显著。消费需求从"温饱型"向"品质型"跃迁,"品质消费"成为消费新需求。人们的消费需求不再只限于满足基本生活需要,而是更加注重商品和服务质量,更加注重品牌和美誉度,更加注重消费体验和精神愉悦,更加注重人与自然和谐共生,更加注重文明进步和环境保护,更加注重公平、公正、法治。2018年消费维权年主题"品质消费 美好生活"是呼吁全社会崇尚品质消费理念,适应品质消费需求,创造品质消费环境,以品质消费需求倒逼供给侧品质提升,为释放中高端消费潜力创造条件,为经济社会高质量发展、满足消费者日益增长的美好生活需要而努力。"品质消费 美好生活"具有以下三个方面的涵义:一是倡导经营者以品质消费为指引,倾听消费者声音,重视消费者诉求,不断提升产品和服务品质,满足消费者对品质消费的需求。二是引导广大消费者树立品质消费理念,追求绿色、协调、共享的消费观念,摒弃追求奢华、浪费资源、破坏环境的落后消费行为,为经济社会高质量发展提供动力;三是完善消费维权共治格局,发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用,强化消费维权工作,维护消费者的权益,促使经营者不断提升产品和服务品质,让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感,实现对美好生活的向往。今年的年主题要达到四个目标。一是通过广泛宣传,倡导品质消费理念,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式,营造品质消费的良好风尚。二是履行法定公益性职责,反映消费者呼声,推动清除阻碍实现品质消费的障碍,完善品质消费标准和制度保障,更好满足消费者对品质消费的需求。三是搭建沟通平台,发挥桥梁纽带作用,引导各行业倾听消费者声音、了解消费者需求,发挥消费需求倒逼供给侧提升品质的重要作用。四是畅通消费者诉求反映渠道,丰富消费者投诉受理方式,为消费者提供更加高效有力的维权服务。
  彭林东还指出,为了认真贯彻落实中消协提出的"品质消费 美好生活"年主题,宣传法律法规和消费知识,营造安全放心的消费环境和良好的舆论氛围,我们精心组织安排了五项纪念宣传活动。一是1月30日,市消费者协会召开常务理事单位工作会议,通报2017年工作情况和2018年工作计划,研究讨论2018年3.15国际消费者权益日宣传纪念活动方案,并就相关工作作了安排。二是3月7日,市工商局、市消费者协会召开消费维权新闻发布会,发布年主题及涵义、通报2017年十大典型案例和十大投诉热点;三是与媒体合作开办专刊、专栏,宣传法律法规和消费知识,引导品质消费理念。四是组织我市知名企业、行业协会等单位积极参加"放心消费在山东"承诺践诺活动,倡树消费维权社会共治理念,营造共建共创共享氛围。五是在市区分散设立宣传点,开展现场宣传咨询服务活动,通过发放宣传材料、现场受理投诉咨询、真假商品鉴别等方式,更加直接地为消费者提供维权服务。
  彭林东介绍说,2017年,市工商局、市消费者协会全面落实"放管服"要求,持续深化商事制度改革,切实加强事中事后监管,着力营造安全放心的消费环境。一是加强事中事后监管,完善监管体制机制。牵头协调推进事中事后监管工作,全面实施"双随机一公开"监管,建立完善了"一单、两库、一细则",将14094户企业与执法人员随机匹配,实现了"双随机"抽查在部门行政执法事项中的全覆盖,抽查任务落实率、按时公示率均为100%。与市人社局、统计局联合印发《实施方案》,对4403户企业社保、统计事项进行跨部门联合抽查,实现了"一次抽查、全面体检"。 扎实开展企业年报改革试点,大力强化经营异常名录管理和信用联合惩戒,依法将未按规定年报、弄虚作假、隐瞒真实情况等情形的18117户企业列入经营异常名录,5625户企业按程序申请移出经营异常名录。二是强化市场监管执法,依法查处经营者的违法行为。围绕解决政府关注、群众关心的热点难点问题,在全市部署开展了"红盾利剑"集中专项行动,去年全市立案查处违法案件8986件、罚没款4827.25万元。持续加大竞争执法力度,全年查处竞争执法案件234件,罚没款486.78万元。深入推进打击传销规范直销工作,去年全市立案查处传销、违规直销案件13起,结案5起,罚没款1434.1万元。继续加大商标专用权保护力度,开展了打击商标侵权"溯源"专项行动,查处商标违法案件129起,罚没款126.13万元。加大广告监管力度,依托广告监测大数据平台,监测传统媒体广告7963条、户外广告3718条,查处虚假违法广告78起,罚没款195.35万元。经工商总局批复同意,启动了"网络市场监管与服务示范区"创建工作,我市成为全国第三、全省首个开展"示范区"创建工作的市。全面推进线上线下一体化监管,形成了高效协同的网络监管格局。去年全市共查办网络交易违法案件310件,推荐申报创建省级"网络市场监管与服务示范县"3个。深入开展"红盾护农"专项行动,组织专项行动督导检查2次,抽检农资2874个批次,查办农资案件493件,罚没款149.35万元。继续深入开展合同格式条款专项整治工作,查处合同违法案件65件,公示市级"守合同重信用"企业337家。三是进一步健全消费维权机制,优化消费环境。围绕贯彻"网络诚信 消费无忧"年主题,通过举办3.15电视晚会、召开消费维权新闻发布会等系列宣传活动,发布了十大投诉热点、十大典型案例,在《临沂日报》、临沂电视台等媒体开设了3.15专刊专访,发布提示警示、案例点评等文章100余篇。大力深化12315"五进"和商城消费维权服务站建设,积极整合社会各方资源,推动消费维权社会共治。围绕消费投诉热点,查办消费侵权案件153件、罚没238.48万元。全年受理咨询、投诉、举报等11.2万件,为消费者挽回损失620多万元。同时,深入开展了"红盾质量维权行动",抽检妇女儿童用品、电器及电线电缆等重点商品450多个批次;抽检成品油5698批次,立案处罚加油站58家。发挥消协组织作用,积极组织参与立法立规、价格听证和市场监督检查,开展了老年消费教育大讲堂和消费满意度调查等活动。与人民银行等11个部门联合,成立了金融消费纠纷调解委员会,签订了《联席会议备忘录》,努力探索推进重点领域消费维权工作。
  彭林东还说,2018年,临沂市工商局、市消费者协会将继续充分发挥职能作用,以保护消费者合法权益为己任,系统推进消费维权工作,提升监管执法水平,持续优化市场竞争环境和市场消费环境,着力服务满足人民日益增长的美好生活需要。一是开展"红盾质量维权"专项行动。今年,市工商局将深入开展2018"六大专项行动",着力关注保障民生、提升执法权威。第一个专项行动就是开展"红盾质量维权"专项行动,坚持阶段性专项整治和区域性集中整治相结合,严厉打击拒不履行"三包"义务、侵犯消费者个人信息、售后服务侵权等服务领域侵权行为。坚持问题导向,加强对消费者投诉、举报、抽查信息分析研判,推进诉转案工作。聚焦民生重点和消费热点,坚持把日用消费品和消费者投诉集中的问题商品作为流通领域商品质量监管的重点,持续加大抽检力度,完善结果公示制度,及时曝光典型案件,扩大社会影响力。围绕消费新领域、新业态,严查制假售假等侵害消费者权益的违法行为,形成震慑效应。创新消费侵权案件查处公示机制,开展跨区域、跨领域联动执法,提升监管效能。二是加强消费宣传教育。围绕"品质消费、美好生活"年主题,深入开展3·15集中宣传咨询服务活动,营造理性消费、科学消费、保护消费权益的良好氛围。加强重点领域消费维权,开展农村消费市场专项调查,进一步加强农村地区消费者宣传教育活动,推动解决农村消费市场存在的突出问题。探索联合有关部门建立消费维权重大案件联合调解制度,形成维权合力。联合相关部门,积极在电视、报刊、网络等媒体设立天天"3·15"、民生"3·15"专栏,通过以案说法、公布抽检抽查结果、曝光典型案例、发布消费警示提示等方式,壮大宣传声势,吸引社会各界和广大消费者的广泛关注。三是开展"放心消费"示范创建工作。要强化责任意识,主动作为,积极向当地党委、政府汇报,出台创建工作方案,建立消费维权部门联席会议制度。要扩大参与面,把当地知名企业、协会、商会以及支柱行业、特色产业的相关企业尽量纳入创建参与单位,提升创建活动的品牌影响力。组织开展"放心消费"示范县区、示范镇街、示范企业、示范店等创建工作,探索建立示范创建测评体系,定期开展消费环境满意度调查,适时开展"第三方"评估工作,擦亮"放心消费在临沂"金字招牌。积极开展"放心消费社会监督"活动,吸纳消费维权联络员,充实维权志愿者队伍,加强与新闻媒体的联动、联合,充分发挥社会监督和舆论监督作用,推动社会协同共治。四是完善消费维权机制。规范消费维权投诉受理和处理工作,探索建立跨区域、跨部门协同协作机制和消费纠纷多元化解机制。加强消费维权"大数据"分析应用,积极开展消费投诉公示试点,探索实施"黑名单"管理。强化农村地区消费维权渠道建设,为农村消费者投诉提供更多方便。强化消费警示和行政约谈,督促经营者履行维权责任,全面落实网购七日无理由退货制度,推进线上线下无理由退货工作。(陈宏波)

 

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